Ответы на часто задаваемые вопросы
- Все
- О косметике
- Мои заказы
- Доставка
КУДА ПИСАТЬ ПО ВОПРОСАМ СОТРУДНИЧЕСТВА?
Если вы блогер или автор интересного канала, мы с радостью рассмотрим ваши предложения о сотрудничестве, пишите нам на почту corp@lifecode.pro.
На иные почты информация о сотрудничестве с блогерами и авторами не рассматривается.
Если вы хотите сотрудничать с нами и развивать ваш бизнес, перейдите в раздел https://lifecode.pro/company/partnership/.
Описание процесса оплаты:
Описание процесса передачи данных:
Способ оплаты заказов:
Порядок получения посылки у курьера:
Прежде чем расписаться в получении посылки, убедитесь в ее целостности. Внимательно осмотрите посылку на наличие дефектов, повреждений и пр. Привлечь ваше внимание могут смятые углы, поврежденные швы и неровно наклеенный скотч. Если вас настораживает внешний вид упаковки или есть подозрение, что посылка пришла пустой, то:
- Требуйте вскрытия посылки;
- Сверьте содержимое с накладной;
- Сопровождайте процесс фото/видеофиксацией;
- Процедуру вскрытия в обязательном порядке сопровождайте составлением акта.
Составьте акт совместно с курьером или оператором. Подробно опишите внешнее состояние и то, что было обнаружено внутри при вскрытии, отметьте все обнаруженные дефекты.
Важно: на основании данного документа проводится проверка, по результатам которой будет принято решение о возможности выплаты компенсации.
Правила обмена и возврата:
Доставка в другие страны:
Ввиду сложившейся ситуации в мире, у транспортных компаний могут наблюдаться некоторые сложности с доставкой, для того чтобы нам точно рассчитать стоимость доставки по вашему адресу и сроки доставки по вашему заказу нам потребуется некоторое время на уточнения у транспортной компании.
Справочно: по странам международной доставки ориентировочная цена составляет от 900 р. и выше, в зависимости от страны и точного адреса. Требуется индивидуальный расчет по каждому адресу.
Доставка в страны ТАМОЖЕННОГО СОЮЗА:
СПРАВОЧНО, СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ при оформлении заказа в страны ТАМОЖЕННОГО СОЮЗА:
- АРМЕНИЯ, от 800 руб. в зависимости от конкретного города и адреса доставки.
- КАЗАХСТАН, от 684 руб. в зависимости от конкретного города и адреса доставки.
- БЕЛАРУСЬ, от 585 руб. в зависимости от конкретного города и адреса доставки.
- КИРГИЗИЯ, от 655 руб. в зависимости от конкретного города и адреса доставки.
- УЗБЕКИСТАН, от 850 руб. в зависимости от конкретного города и адреса доставки.
Способы доставки:
ПО МОСКВЕ (В ПРЕДЕЛАХ МКАД)
Доставка осуществляется в рабочие и выходные дни с 9:00 до 19:00. Доставляем в течение 1-7 дней после оформления заказа на сайте в зависимости от загруженности.
ПО МОСКВЕ ЗА МКАД ИЛИ МО
Доставка осуществляется в течение 2-10 рабочих дней после оформления заказа на сайте в зависимости от загруженности. Временной интервал доставки с 9.00 до 19.00 часов.
ПО СПБ и ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Доставка осуществляется в течение 2-10 рабочих дней после оформления заказа на сайте в зависимости от загруженности. Временной интервал доставки с 9.00 до 19.00 часов.
ПО РОССИИ (КУРЬЕРОМ)
Доставка осуществляется в рабочие дни с 9.00 до 19.00 часов. Сроки доставки 5-30 рабочих дней (в зависимости от региона). В некоторые отдаленные регионы или малые населенные пункты доставка возможна только Почтой России.
РЕСПУБЛИКА БЕЛАРУСЬ И КАЗАХСТАН (КУРЬЕРОМ)
Доставка осуществляется в рабочие дни. Срок доставки 7-30 рабочих дней (зависит от населенного пункта). В некоторые населенные пункты доставка возможна только Почтой России.
Зачем мне личный кабинет?
В личном кабинете вы можете:
- Посмотреть историю заказов;
- Проверить и изменить личные данные в разделе Мой профиль;
- Посмотреть список избранных товаров и добавить в корзину понравившиеся;
- Изменить свой пароль.
Я боюсь, что оплачу заказ, а он мне не придет
Мы полностью официальный интернет-магазин косметики, зарегистрированный в соответствии с законодательством РФ. После оплаты Вам на почту придет электронный фискальный чек, подтверждающий Вашу покупку и наше обязательство доставить эту покупку Вам. Наши операторы обязательно свяжутся с Вами для подтверждения заказа и при необходимости зададут уточняющие вопросы по доставке. Если вдруг такого не произошло, вы всегда можете связаться с нами самостоятельно, по указанным контактам, любым из удобных Вам способов.
Мы видим все Ваши обращения и заказы, мы обязательно сделаем все, чтобы Вы остались довольны нашим сервисом.
У меня проблемы с заказом
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с заказом, свяжитесь с нами:
- Call-центр: +7 (495) 297-88-88;
- Телефон/WhatsApp|Telegram: +7 (926) 002-49-31;
- Почта: общие вопросы - info@lifecode.pro; проблемы и качество обслуживания - help@lifecode.pro.
Как оформить заказ?
Заказ можно оформить следующими способами:
- на сайте https://lifecode.pro/;
- написав в чаты, указанные на сайте;
- написав в наши социальные сети в личные сообщения или директ запрещенной в России социальной сети:
- https://t.me/lifecodecosmetic
- https://vk.com/lifecodecosmetic
- https://instagram.com/lifecode.pro?igshid=YmMyMTA2M2Y=
- позвонив по телефону: +7 (495) 297-88-88;
- написав нам на почту с пометкой «хочу сделать заказ» zakaz@lifecode.pro.
Если Вы хотите оформить заказ на сайте, то Вам для начала необходимо выбрать то, что хотели бы приобрести, а после добавить это в корзину. В корзине есть строчка, куда Вы можете ввести промокод. К одному заказу можно применить только один промокод/сертификат. Информация по промокодам есть в разделе АКЦИИ на нашем сайте https://lifecode.pro/sale/, появляется в Instagram (Запрещена в России), Telegram, VK и интернет-рассылке, будьте подписаны на нас и Вы никогда не пропустите интересные предложения. После того, как Вы добавили в корзину все необходимые товары, нужно нажать на кнопку «оформить заказ». Далее нужно заполнить личные данные, куда доставить заказ и каким способом. В конце выбрать способ оплаты (онлайн банковской картой, apple pay, google pay).
Если по каким-либо техническим причинам не получается оплатить заказ – не расстраивайтесь. Как только операторы получат Ваш заказ, для Вашего удобства, они могут сформировать ссылку для оплаты заказы на указанную электронную почту или в мессенджер.
О косметике
Мои заказы
Зачем мне личный кабинет?
В личном кабинете вы можете:
- Посмотреть историю заказов;
- Проверить и изменить личные данные в разделе Мой профиль;
- Посмотреть список избранных товаров и добавить в корзину понравившиеся;
- Изменить свой пароль.
Я боюсь, что оплачу заказ, а он мне не придет
Мы полностью официальный интернет-магазин косметики, зарегистрированный в соответствии с законодательством РФ. После оплаты Вам на почту придет электронный фискальный чек, подтверждающий Вашу покупку и наше обязательство доставить эту покупку Вам. Наши операторы обязательно свяжутся с Вами для подтверждения заказа и при необходимости зададут уточняющие вопросы по доставке. Если вдруг такого не произошло, вы всегда можете связаться с нами самостоятельно, по указанным контактам, любым из удобных Вам способов.
Мы видим все Ваши обращения и заказы, мы обязательно сделаем все, чтобы Вы остались довольны нашим сервисом.
У меня проблемы с заказом
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с заказом, свяжитесь с нами:
- Call-центр: +7 (495) 297-88-88;
- Телефон/WhatsApp|Telegram: +7 (926) 002-49-31;
- Почта: общие вопросы - info@lifecode.pro; проблемы и качество обслуживания - help@lifecode.pro.
Как оформить заказ?
Заказ можно оформить следующими способами:
- на сайте https://lifecode.pro/;
- написав в чаты, указанные на сайте;
- написав в наши социальные сети в личные сообщения или директ запрещенной в России социальной сети:
- https://t.me/lifecodecosmetic
- https://vk.com/lifecodecosmetic
- https://instagram.com/lifecode.pro?igshid=YmMyMTA2M2Y=
- позвонив по телефону: +7 (495) 297-88-88;
- написав нам на почту с пометкой «хочу сделать заказ» zakaz@lifecode.pro.
Если Вы хотите оформить заказ на сайте, то Вам для начала необходимо выбрать то, что хотели бы приобрести, а после добавить это в корзину. В корзине есть строчка, куда Вы можете ввести промокод. К одному заказу можно применить только один промокод/сертификат. Информация по промокодам есть в разделе АКЦИИ на нашем сайте https://lifecode.pro/sale/, появляется в Instagram (Запрещена в России), Telegram, VK и интернет-рассылке, будьте подписаны на нас и Вы никогда не пропустите интересные предложения. После того, как Вы добавили в корзину все необходимые товары, нужно нажать на кнопку «оформить заказ». Далее нужно заполнить личные данные, куда доставить заказ и каким способом. В конце выбрать способ оплаты (онлайн банковской картой, apple pay, google pay).
Если по каким-либо техническим причинам не получается оплатить заказ – не расстраивайтесь. Как только операторы получат Ваш заказ, для Вашего удобства, они могут сформировать ссылку для оплаты заказы на указанную электронную почту или в мессенджер.
Доставка
КУДА ПИСАТЬ ПО ВОПРОСАМ СОТРУДНИЧЕСТВА?
Если вы блогер или автор интересного канала, мы с радостью рассмотрим ваши предложения о сотрудничестве, пишите нам на почту corp@lifecode.pro.
На иные почты информация о сотрудничестве с блогерами и авторами не рассматривается.
Если вы хотите сотрудничать с нами и развивать ваш бизнес, перейдите в раздел https://lifecode.pro/company/partnership/.
Описание процесса оплаты:
Описание процесса передачи данных:
Способ оплаты заказов:
Порядок получения посылки у курьера:
Прежде чем расписаться в получении посылки, убедитесь в ее целостности. Внимательно осмотрите посылку на наличие дефектов, повреждений и пр. Привлечь ваше внимание могут смятые углы, поврежденные швы и неровно наклеенный скотч. Если вас настораживает внешний вид упаковки или есть подозрение, что посылка пришла пустой, то:
- Требуйте вскрытия посылки;
- Сверьте содержимое с накладной;
- Сопровождайте процесс фото/видеофиксацией;
- Процедуру вскрытия в обязательном порядке сопровождайте составлением акта.
Составьте акт совместно с курьером или оператором. Подробно опишите внешнее состояние и то, что было обнаружено внутри при вскрытии, отметьте все обнаруженные дефекты.
Важно: на основании данного документа проводится проверка, по результатам которой будет принято решение о возможности выплаты компенсации.
Правила обмена и возврата:
Доставка в другие страны:
Ввиду сложившейся ситуации в мире, у транспортных компаний могут наблюдаться некоторые сложности с доставкой, для того чтобы нам точно рассчитать стоимость доставки по вашему адресу и сроки доставки по вашему заказу нам потребуется некоторое время на уточнения у транспортной компании.
Справочно: по странам международной доставки ориентировочная цена составляет от 900 р. и выше, в зависимости от страны и точного адреса. Требуется индивидуальный расчет по каждому адресу.
Доставка в страны ТАМОЖЕННОГО СОЮЗА:
СПРАВОЧНО, СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ при оформлении заказа в страны ТАМОЖЕННОГО СОЮЗА:
- АРМЕНИЯ, от 800 руб. в зависимости от конкретного города и адреса доставки.
- КАЗАХСТАН, от 684 руб. в зависимости от конкретного города и адреса доставки.
- БЕЛАРУСЬ, от 585 руб. в зависимости от конкретного города и адреса доставки.
- КИРГИЗИЯ, от 655 руб. в зависимости от конкретного города и адреса доставки.
- УЗБЕКИСТАН, от 850 руб. в зависимости от конкретного города и адреса доставки.
Способы доставки:
ПО МОСКВЕ (В ПРЕДЕЛАХ МКАД)
Доставка осуществляется в рабочие и выходные дни с 9:00 до 19:00. Доставляем в течение 1-7 дней после оформления заказа на сайте в зависимости от загруженности.
ПО МОСКВЕ ЗА МКАД ИЛИ МО
Доставка осуществляется в течение 2-10 рабочих дней после оформления заказа на сайте в зависимости от загруженности. Временной интервал доставки с 9.00 до 19.00 часов.
ПО СПБ и ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Доставка осуществляется в течение 2-10 рабочих дней после оформления заказа на сайте в зависимости от загруженности. Временной интервал доставки с 9.00 до 19.00 часов.
ПО РОССИИ (КУРЬЕРОМ)
Доставка осуществляется в рабочие дни с 9.00 до 19.00 часов. Сроки доставки 5-30 рабочих дней (в зависимости от региона). В некоторые отдаленные регионы или малые населенные пункты доставка возможна только Почтой России.
РЕСПУБЛИКА БЕЛАРУСЬ И КАЗАХСТАН (КУРЬЕРОМ)
Доставка осуществляется в рабочие дни. Срок доставки 7-30 рабочих дней (зависит от населенного пункта). В некоторые населенные пункты доставка возможна только Почтой России.